よくあるご質問

3〜4プッシュを手にとり、やさしく顔になじませてお使いください。
使用量がすくないと、肌と手が擦れて負担がかかったり、汚れが残ってしまったりすることもあります。また濡れた手でご使用いただくと、馴染みが薄く効果が半減してしまう場合があります。必ずご使用前は軽く手を拭き、ご使用を心がけてください。

使用量により異なりますが、朝・晩使用して目安として約30日程度です。夜だけのご使用であれば約２ヶ月前後となっております。

未開封の場合は、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。 開封後はしっかりと蓋を閉め、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。

【全成分】
水、エチルヘキサン酸セチル、グリセリン、ジ(カプリル酸/カプリン酸)プロパンジオール、ミリスチン酸ポリグリセリル-10、セラミドNP、セラミドNG、セラミドAP、スクワラン、カカオ脂、シア脂、水添レシチン、ヒアルロン酸ヒドロキシプロピルトリモニウム 、
フィトステロールズ、ベタイン、ビターオレンジ花油、マンダリンオレンジ果皮油、クスノキ樹皮油、レモン果皮油、BG、アストロカリウムムルムル種子脂、プリンセピアウチリス種子油、マンゴー種子脂、テトラヘキシルデカン酸アスコルビル、ミリスチル2-グリセリルアスコルビン、3-ラウリルグリセリルアスコルビン酸、クエン酸、(アクリレーツ/アクリル酸アルキル(C10-30))クロスポリマー、PEG-60水添ヒマシ油、エチルヘキシルグリセリン、カルボマー、キサンタンガム、水酸化K、フェノキシエタノール

▼いつものケアにプラスワン
おでこ、鼻、両頬、顎の5点に適量のクリームをのせ、中央から外に伸ばし顔全体に優しく馴染ませます。お好みに応じて本製品の使用前にオイルやクリームなどをお使いください(朝・夜お使いいただけます)
▼ オールインワンとして
朝も夜も、おでこ、鼻、両頬、顎の5点に適量のクリームをのせ、ひと塗りするだけでスキンケア完了。うるおいをキープします(朝・夜お使いいただけます)

使用量により異なりますが、朝・晩使用して目安として約30日程度です。

未開封の場合は、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。 開封後はしっかりと蓋を閉め、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。

水、BG、グリセリン、テトライソステアリン酸ペンタエリスリチル、オクテニルコハク酸デンプンＡｌ、ダイマージリノール酸（フィトステリル／イソステアリル／セチル／ステアリル／ベヘニル）、バクチオール、ファラエノプシスシウドングウヒシュケイ花エキス、ロドデンドロンフェルギネウム葉培養細胞エキス、カルボキシメチルヒアルロン酸Ｎａ、加水分解ヒアルロン酸、エクトイン、イソマルト、α-グルカン、タウリン、グルコシルセラミド、リシンＨＣｌ、アラニン、ヒスチジンＨＣｌ、アルギニン、セリン、酵母エキス、プロリン、グルタミン酸、トレオニン、バリン、ロイシン、グリシン、イソロイシン、フェニルアラニン、レシチン、グリチルリチン酸２Ｋ、ツボクサエキス、アラントイン、ステアリン酸グリセリル、イソステアリン酸ＰＥＧ-６０グリセリル、イソステアリン酸ＰＥＧ-８グリセリル、スクワラン、ペンチレングリコール、ベヘニルアルコール、（ＰＥＧ-２４０／デシルテトラデセス-２０／ＨＤＩ）コポリマー、ラベンダー油、オレイン酸ポリグリセリル-１０、カプリリルグリコール、ラウリン酸Ｋ、フェノキシエタノール、トコフェロール、エチルヘキシルグリセリン、（アクリレーツ／アクリル酸アルキル（Ｃ１０-３０））クロスポリマー、水酸化Ｋ

(1)ふたを閉めた状態でよく振り、二層をよくかき混ぜます。
(2)500円玉サイズを手のひらに適量とり、温めるように顔全体になじませます。※乾燥が気になる箇所は、重ねづけします。
(3)両手で顔全体を包みます。15秒ほど肌に成分を押し込む感覚で優しく手のひらで成分を浸透させます。

使用量により異なりますが、朝・晩使用して目安として約30日程度です。

通常、２層感を再現するためには、界面活性剤を使用することが多いですが、キラビスエッセンスインローションは界面活性剤を使用しておりません。敏感肌でも優しい処方を目指しました。たしかに分離は早いですが、しっかりシェイクすることで問題なく使用することが可能です。

未開封の場合は、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。
開封後はしっかりと蓋を閉め、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。

水、（Ｃ１３－１５）アルカン、スクワラン、ＢＧ、グリセリン、オリーブ果実油、ホホバ種子油、ナイアシンアミド、ラベンダー油、フラーレン、プランクトンエキス、トリ（カプリル酸／カプリン酸）グリセリル、クエン酸Ｎａ、塩化Ｎａ、クエン酸、ペンテト酸５Ｎａ、マロン酸ビスエチルヘキシルヒドロキシジメトキシベンジル、ホウケイ酸（Ｃａ／Ｎａ）、ＰＶＰ、ペンチレングリコール、酸化銀、フェノキシエタノール

お届けまでの輸送状態によっては、黄色層の部分の濁り具合等に変化がございますが、どちらも品質に問題はございません。安心してお使いください。
また、光の強い場所で保管すると、黄色層の部分が透明になる場合がございますが、こちらも品質に問題はございません。

お肌に負担のない配合成分を厳選しておりますが、お肌の状態や体調によって個人差がございますので、ご心配な方は事前にパッチテストを行っていただくことをおすすめいたします。

＜ご自宅でできる簡単パッチテストの方法＞

1）上腕の内側の一部分を石けん等でよく洗ってからやさしくふきとり化粧品を約100円硬貨大の大きさで塗ります。



2）30分後に赤み・かゆみなどが無いかを確認し、異常がなければ１～2日間かけて様子を見ます。
入浴は控えていただくことが理想ですが、入浴のはテスト部分を強くこすったりしないよう気を付けます。



3）お肌に変化がなければ、大きなトラブルの可能性は少ないと考えられます。
お肌の状態は日々移り変わりやすい為、お顔に使用したときに必ずしもトラブルが起きないというわけではございません。

はい、ご使用いただけます。

一般化粧品になります。

未開封の場合は、製造から3年間を使用期限として決めております。

パッケージから製造年月日がわからない仕様となっているため、お手元に届いてから2年間程度と考えていただければ安心かと存じます。開封された後は、できるだけ早めの使い切りをお願いいたします。

また、未開封・開封後のいずれの場合も、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。

商品をお買い上げいただいた際に、必ずメールアドレス、パスワードをご登録いただいております。BELMEマイページにログインし、各種手続きをするためには、登録したメールアドレスとパスワードが必要となります。


メールアドレスを忘れた場合、下記の手順にてご確認いただけます。
BELMEからメールが送られてきているか確認をする
BELMEからご注文完了メール・配送メール・その他プロモーションなどのメールが送られてきている場合、送付先のメールアドレスが、ログインに必要となるアドレスの可能性が高いです。
そちらを使って、ログインをお願いいたします。

上記にて解決しない場合、
* お名前
* 電話番号
* ご住所
を明記し、support@belme.co.jpまでご連絡をお願いいたします。

パスワードを忘れた場合は、マイページから再発行していただけます。

お客様によっては、パスワードを未設定のまま、会員登録をいただいている場合もございます。こちらの場合につきましても、マイページでお手続きをお願いいたします。
メールアドレスとパスワードのどちらが間違っているか分からない場合は、先にパスワードの再発行を行うことをお勧めします。再発行したパスワードでもログインできない場合は、メールアドレスが誤っている可能性が高いです。

定期便を1回のみお休みしたい場合は、マイページにて次回配送のスキップのお手続きがおすすめです。
これにより、配送頻度を変更することなく、1回のみ配送を飛ばすことができます。
配送の間隔を今後の配送において変更したい、あるいは次回配送予定日が任意でご希望がある場合は、下記のお手続きの方をお勧めします。
■定期便の配送頻度（配送サイクル）を変更する
■定期便の次回配送予定日を変更する

定期便の支払い方法の変更は、次回配送予定日の7日前までにお手続きをいただけますと、次回配送予定日より変更が適用となります。
今の決済方法から、クレジットカードでのお支払いへの変更の場合は、マイページより、クレジットカードのご登録をお願いいたします。
クレジットカード以外の決済方法へのご変更の場合は、現在契約いただいている定期購入を解約後、再度新しく新規でご購入いただく手順となります。

定期便のご解約・一時停止は、お客様ご自身にて、お手続きをいただけます。
なお、一度ご解約いただいても、再開することは可能です。ご自身にて再開をされない限りは、商品をお届けすることはございません。
配送を1回分スキップすることや、配送間隔の変更、次回配送予定日の変更も可能です。ご解約の前に一度、ご検討ください。

定期便購入とは、契約期間中、一定の任意の配送間隔にて、任意の数量の商品が、自動的に注文・配達されるものです。

一方、単品購入とは、一回きりの商品のご購入を指します。単品で購入した場合は、商品は1回きりのお届けとなります。

定期便をご契約いただいた場合、単品に比べお得な価格で提供しています。

継続して商品を使う予定がある方には、買い逃しがない定期便の購入がおすすめです。反対に、一度使ってみて様子を見たい方は、まずは単品での購入がおすすめです。

BELMEマイページから、登録している住所情報を修正できます。住所変更に伴い、定期便や商品のお届け先も変更する場合は、登録している住所情報とは別に、お届け先住所情報の変更も必要となります。

すでにご契約いただいている定期便でも適用可能なクーポンの場合は、マイページよりクーポンの利用手続きが可能です。
マイページにログインをします。マイページにて画面を下にスクロールし、お買い物情報の定期購入情報一覧を押します。クーポンを適用したい定期便をクリックし、選択した定期便の詳細情報が表示されます。遷移後に基本情報を選択し、定期便の設定を変更できる画面に移動します。確認・変更するボタンが表示されるのでクリックし、クーポンを使用という部分が表示されます。クーポンコードに入力し、保存ボタンで適用の設定が完了です。
クーポンの使用期限や商品等、適用条件が異なる場合は、保存を押した際にエラーが表示されます。その際は、使用しようとしているクーポンの条件を、再度確認してください。

会員登録せずに購入してしまった場合は、お電話かメールでの手続きとなります。メールは24時間受付可能、お電話は平日11:00〜17：00に対応可能です。



電話番号	050-8883-9654（平日11:00〜17：00）※混雑時は繋がらない場合がございますが、必ず折り返し対応をさせていただきます。

メールアドレス	support@belme.co.jp



会員登録をなされている場合は、マイページでの手続きをお願いいたします。混雑緩和のご協力をお願いいたします。

定期便など2回目の配送以降で、お客様都合で決済ができない場合は、別の決済方法でお送りする場合がございます。

その場合は、メール・電話でのご連絡を行いますが、拒否し続けた場合は強制的に別の決済で配送させていただきます。その際発生する手数料に関してはお客様による負担で対応させていただきます。

弊社ではエコの観点から、紙の納品書や領収書の発行および同封は行っておりません。

マイページの購入履歴からお客様自身での領収書の発行は可能です。また、注文完了メールのご請求明細にて、代えさせていただいてます。

お客様の事由による返品・交換・キャンセルにつきましては、いかなる場合においても対応致しかねます。 
ただし、以下の全ての条件を満たし、かつ商品に瑕疵又は数量不足がある場合には、返品・交換・キャンセルを受け付けいたします。

この場合には、support@belme.co.jpにご連絡ください。お手続きのご案内をいたします。
商品が未使用であること
商品の付属品が揃っていること
商品に汚損（本商品の瑕疵（不具合）を除く。）が生じていないこと
本商品の受領後7日以内に当社に連絡すること

クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）になる為、クーリング・オフ適用外です。

クーポンには、それぞれ使用条件や有効期限があります。


下記はクーポンが適用できない原因の一例です。


有効期限を過ぎている

購入の条件を満たしていない（例：税抜5000円以上のお買い上げで利用可能　等）

公式オンラインストア以外で利用しようとしている

他のクーポンとの併用ができない

すでに使用済みのクーポンを再度使用する　など

適用の条件を満たせない場合は、クーポンの対象外となります。



クーポンの適用状況については、以下をご覧ください。

▶︎注文時にクーポンを使用したが、適用されていないようだ。状況について知りたい。

▶︎注文時にクーポンを使用したが、適用されていないようだ。注文にクーポンを適用させる方法が知りたい。



上記でお調べいただいた上で、ご不明点がある場合、カスタマーサポートにてお調べいたします。

ご連絡の際は、以下の情報を記載いただければ、スムーズにご案内が可能です。



お客様のお名前（漢字・ふりがな）

BELMEに登録した電話番号

ご注文日

（分かれば）注文番号

適用したいクーポンコード

support@belme.co.jpのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。

BELME公式オンラインストアにて商品を注文した時には、ご登録のメールアドレスに『ご注文完了メール』を送信していますが、稀に届かないということがあります。
万が一届かない場合は、以下の事項を確認してください。



▶︎購入時に登録したメールアドレスを確認する
登録したメールアドレスがキャリアメール（携帯電話会社のメールアドレス、例えば@ezweb.co.jp, @docomo.co.jp, @softbank.ne.jpなど）、あるいはiCloudメールアドレスの場合は、メールが届かない場合があります。



▶︎迷惑メールフォルダに入っていないか確認する
稀に、BELMEからのメールが迷惑メールフォルダに入るケースがあります迷惑メールフォルダに入っていないか、確認をお願いします。



▶︎BELME公式オンラインストア以外から購入している場合

BELME公式オンラインストア以外、例えば、InstagramやGoogleなどの広告や、キャンペーンページ等からご購入した場合、注文完了メールのお送りやマイページへの反映までに、若干のタイムラグが生じるため、即時のご確認が難しくなっています。


メールの配信まで10〜30分かかることがありますので、ご注文後はしばしお待ちください。また、マイページの履歴も、少し時間をおいた後に再度確認をお願いします。


上記を確認したが届いていない、またその他の理由で届かないという場合は、メールアドレスの間違いなどが考えられます。カスタマーサポートへの連絡をお願いします。


なお、その際は、ご用件と一緒に下記の情報もいただけたら、スムーズにご案内が可能です。


お客様のお名前（漢字・ふりがな）

BELMEに登録した電話番号



▶︎お問い合わせフォーム

あるいは、support@belme.co.jpのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。

転売やオークションなどに出品されている商品については、品質や衛生面・商品の使用感などに問題がある可能性がございますので購入はお控えください。


フリマアプリなどで新品未開封と称し、開封品を送りつける等、トラブルの報告もいただいております。
管理方法や流通方法が把握できない転売品の品質面、安全面などについては保証いたしかねます。


転売品を購入された場合、商品の品質や発送のトラブルなどに関しましては、弊社では一切の責任を負いかねますので、十分にご注意ください。

返品・交換につきましてもお受けすることができませんので、予めご了承ください。



弊社では、品質に問題がある商品がお客様のもとへ届かぬよう、
不正に転売をしている業者を発見した場合には、必要に応じて法的な処置を取っております。
転売品などを購入された場合に関しては、商品の品質や安全性に関する責任は負いかねますため、予めご了承ください。



なお、BELMEの直営店は下記となります。
モール内で購入される場合には、下記直営店、取扱店にてお買い求めいただけますようお願いいたします。

https://www.rakuten.co.jp/belme-tokyo/

https://www.amazon.co.jp/dp/B0BJ2JVC9K?ref=myi_title_dp

https://www.qoo10.jp/shop/BELME



正規販売店以外のECモール（Amazon、楽天、Qoo10など）、フリマアプリ、オークションなどで転売された商品は、弊社の許可を得ずに販売されているものであり、不正転売の商品です。


お客様におかれましては、転売品をご購入なさりませんよう、ご協力をお願い申し上げます。

決済と請求が行われるタイミングは、選択した支払い方法によって異なります。選択した支払い方法の項目をご確認ください。



クレジットカード払い（一括）の場合

決済（決済枠の確保）：注文時に実行・確保

請求の確定：商品がお手元に届いたタイミング

代金のお支払い：お使いのクレジットカード決済会社および設定によって異なります



代金のお支払いのタイミングは、お客様によって異なるため、お使いのカード会社に問い合わせをお願いします。また、デビットカードを決済でご利用の場合は、注文時の決済の時点で、ご請求確定と代金のお支払いが発生します。
 


NP後払いの場合

決済（決済枠の確保）：注文時に実行・確保

請求の確定：商品がお手元に届いたタイミング

代金のお支払い：商品に同梱されている払込票にて請求金額と支払い期日をお知らせ



代金のお支払いのタイミングは、商品に同梱されている払込票をご確認下さい。ご不明点がある場合または万が一払込票を紛失してしまったや期限が過ぎてしまった場合はスコア後払いサポートセンターへ問い合わせをお願いします。

 


Amazon Payの場合

決済（決済枠の確保）：注文時に実行・確保

請求の確定：商品がお手元に届いたタイミング

代金のお支払い：お使いのクレジットカード決済会社および指定の支払い方法よって異なります



代金のお支払いのタイミングは、お客様によって異なるため、Amazon Payあるいは決済に使用する方法の企業に問い合わせをお願いします。

 


Apple Payの場合

決済（決済枠の確保）：注文時に実行・確保

請求の確定：商品がお手元に届いたタイミング

代金のお支払い：お使いのクレジットカード決済会社および指定の支払い方法よって異なります



代金のお支払いのタイミングは、お客様によって異なるため、Apple Payサポートあるいは決済に使用する方法の企業に問い合わせをお願いします。

 


ドコモキャリア決済の場合

決済（決済枠の確保）：注文時に実行

請求の確定：注文時に請求が確定

代金のお支払い：お客さまが携帯料金を支払うタイミング



代金のお支払いのタイミングは、お客様によって異なるため、ドコモへ問い合わせをお願いします。

 


ソフトバンクまとめて支払いの場合

決済（決済枠の確保）：注文時に実行・確保

請求の確定：商品がお手元に届いたタイミング

代金のお支払い：お客さまが携帯料金を支払うタイミング



代金のお支払いのタイミングは、お客様によって異なるため、ソフトバンクへ問い合わせをお願いします。

 

PayPayの場合

決済：注文時に実行

請求の確定：注文時に請求が確定

代金のお支払い：注文時のタイミング

 


あと払い（ペイディ）の場合

決済（決済枠の確保）：注文時に実行・確保

請求の確定：商品がお手元に届いたタイミング

代金のお支払い：翌月1~3日の間に請求金額と支払い期日をお知らせ



代金のお支払いのタイミングは、あと払い（ペイディ）からのSMS・Eメールでの案内をご確認下さい。ご不明点はあと払い（ペイディ）へ問い合わせをお願いします。

決済が不可となった理由については、弊社で確認ができません。決済自体は、弊社ではなく決済会社が行っているからです。そのため、お客様の個別の事象に対しての決済不可の理由については、カスタマーサポートでご案内ができません。



以下、一般的に決済不可となる理由について、一例を提示します。



▶︎クレジットカード払い（一括）の場合
ご使用のクレジットカードの有効期限切れや、カード情報の入力間違いなどが多くなっています。
また、カード情報が正しい場合、利用可能枠の上限を超えてしまっている、カードにロックがかかっている、などの原因が考えられます。詳細は、お使いのクレジットカード会社へお問い合わせください。



▶︎Amazon Payの場合
Amazon Payに紐づけられている決済方法（例：クレジットカード/デビットカード/ギフトカード等）が無効となっている場合があります。Amazon Pay上の設定の確認をお願いします。



▶︎あと払い（ペイディ）（銀行・コンビニ）・ソフトバンクまとめて支払い・ドコモキャリア決済・Apple Payの場合

利用上限額を超過している場合や支払い状況、あるいは携帯会社を乗り換えた（電話番号が変わった）等が原因として考えられますが、一概には言えません。
ご利用の携帯電話会社やあと払い（ペイディ）へ問い合わせをお願いします。

BELME公式オンラインストアからお買い上げの場合、代引きでの配送は承っておりません。

代引きを希望する場合、弊社の公式Amazonページからであれば*、代引きにて対応可能です。
*ご案内内容は予告なく変わることがございます。ご了承くださいませ。

商品のご注文から1~4営業日でのお届けとなります*。なお、日曜祝日は発送を行なっておりません。

*地域により異なります。また、離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。


上記の営業日を過ぎてもお荷物が届かない場合は、support@belme.co.jpのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。

ご注文の商品が引越し前の住所に届いてしまった場合は、配送業者へ直接連絡することをおすすめします。お荷物番号で配送状況を検索すると、配送先の最寄りの担当営業所が出てきます。そちらに直接電話にて、問い合わせをお願いします。


カスタマーサポートへ連絡をいただいても対応をお受けすることはできますが、営業所に直接連絡をした方が、迅速に対処が可能です。

配送予定日を過ぎたにもかかわらず、商品が届かない場合、以下の原因が考えられます。


・ネコポスでのお届け商品のため、ポストに投函されている

・決済が受理されていない（例：クレジットカードの期限切れ、その他与信エラーなど）

・前の住所宛に届いてしまっている

・自然災害により配送遅延が出ている

・配送時にトラブルがあり、届いていない

・ネコポスでお届けする商品の場合、直接お届けではなく、ポストに投函されます。



商品の発送後は、登録しているメールアドレス宛に、"商品の発送が完了しました"メールをお送りしています。


メールが届いていない場合は、発送がされていないため、決済が受理されていないことが原因だと考えられます。マイページの購入履歴から、決済状況の部分を確認してください。



決済が不可だった場合、カスタマーサポートから別途決済が不可だった旨の連絡をしているかと存じます。メールボックスを確認の上、ご対応をお願いします。



メールを受け取っている場合、まずはメール内に記載しているお荷物番号にて、お荷物の配送状況をお調べください。

上記を調べても状況がわからない場合、あるいは状況が分かったがカスタマーサポートでの対応が必要な場合は、以下より連絡をお願いします。



その際は、ご用件と一緒に下記の情報もいただけたら、support@belme.co.jpのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。



お客様のお名前（漢字・ふりがな）

BELMEに登録した電話番号

定期便：送料無料

通常購入：700円

※5,500円（税込）以上お買い上げの場合、送料無料（弊社負担）



※同一カートで、ご購入した場合に限ります。別々で決済し5,500円以上でない場合、有料（送料700円）となりますのでご注意ください。

公式オンラインストアからのお買い上げは、国内のみのお届けとなります。海外への発送は承ることができません。

注文した商品のお荷物追跡番号は、


商品発送後に配信している『商品の発送が完了しました』メール

マイページの購入履歴

から、それぞれ確認が可能です。



確認方法

・メールで確認する

商品発送後に配信している、"商品の発送が完了しました"メールには、商品の送り状ナンバーが記載されています。配送情報の中にある、配送業者とお問合せ送り状Noをご確認ください。



メールが見つからない場合、マイページからもお荷物番号の確認ができます。



荷物番号の記載がない場合

荷物番号の記載が、マイページに表示されてない場合、お荷物番号がまだ振られていない可能性が考えられます。"商品の発送が完了しました"メールが届くまでお待ちください。



"商品の発送が完了しました"メールが届いているにもかかわらず、メールやマイページでお荷物番号が表示されない場合は、カスタマーサポートへ連絡をお願いします。詳細の状況についてお調べします。support@belme.co.jpのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。



その際は、ご用件と一緒に下記の情報もいただけたら、スムーズにご案内が可能です。



お客様のお名前（漢字・ふりがな）

BELMEに登録した電話番号

ご注文番号（分かれば）

配送業者は、商品の種類にかかわらず、ヤマト運輸にて配送をしています。
なお、商品によってはネコポス（対面ではなく郵便ポストへ投函）でのお届けとなります。

営業所留めでのお届けには、対応していません。営業所留めの記載をされた場合は、カスタマーサポートより、お届け先住所をお尋ねするご連絡をいたしており、お届けまでにお時間がかかることがございます。必ず届け先住所の記載をお願いします。

BELMEの公式オンラインストアで購入したことが一度もない方で、BELMEにて商品の代金が支払われた形跡がある場合、まずはご利用のクレジットカード等の決済会社に連絡をお願いします。




カスタマーサポートでは、お客様の名前で購入されたかどうかの状況確認は可能ですが、お届け先やクレジットカードの利用等、詳細のご状況については、直接お答えできません。カード利用履歴等の詳細につきましては、決済会社等の調査を経由しての回答となります。



BELMEの公式オンラインストアで購入したことがある方は、まずはカスタマーサポートへの連絡をお願いします。定期便の契約等につきまして、状況を確認します。



カスタマーサポートへ連絡する際は、ご用件と一緒に下記の情報もいただけたら、スムーズにご案内が可能です。



お客様のお名前（漢字・ふりがな）
電話番号


あるいは、support@belme.co.jpのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。