よくあるご質問

▼いつものケアにプラスワン
おでこ、鼻、両頬、顎の5点に適量のクリームをのせ、中央から外に伸ばし顔全体に優しく馴染ませます。お好みに応じて本製品の使用前にオイルやクリームなどをお使いください(朝・夜お使いいただけます)
▼ オールインワンとして
朝も夜も、おでこ、鼻、両頬、顎の5点に適量のクリームをのせ、ひと塗りするだけでスキンケア完了。うるおいをキープします(朝・夜お使いいただけます)

使用量により異なりますが、朝・晩使用して目安として約30日程度です。

未開封の場合は、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。 開封後はしっかりと蓋を閉め、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。

水、BG、グリセリン、テトライソステアリン酸ペンタエリスリチル、オクテニルコハク酸デンプンＡｌ、ダイマージリノール酸（フィトステリル／イソステアリル／セチル／ステアリル／ベヘニル）、バクチオール、ファラエノプシスシウドングウヒシュケイ花エキス、ロドデンドロンフェルギネウム葉培養細胞エキス、カルボキシメチルヒアルロン酸Ｎａ、加水分解ヒアルロン酸、エクトイン、イソマルト、α-グルカン、タウリン、グルコシルセラミド、リシンＨＣｌ、アラニン、ヒスチジンＨＣｌ、アルギニン、セリン、酵母エキス、プロリン、グルタミン酸、トレオニン、バリン、ロイシン、グリシン、イソロイシン、フェニルアラニン、レシチン、グリチルリチン酸２Ｋ、ツボクサエキス、アラントイン、ステアリン酸グリセリル、イソステアリン酸ＰＥＧ-６０グリセリル、イソステアリン酸ＰＥＧ-８グリセリル、スクワラン、ペンチレングリコール、ベヘニルアルコール、（ＰＥＧ-２４０／デシルテトラデセス-２０／ＨＤＩ）コポリマー、ラベンダー油、オレイン酸ポリグリセリル-１０、カプリリルグリコール、ラウリン酸Ｋ、フェノキシエタノール、トコフェロール、エチルヘキシルグリセリン、（アクリレーツ／アクリル酸アルキル（Ｃ１０-３０））クロスポリマー、水酸化Ｋ

(1)ふたを閉めた状態でよく振り、二層をよくかき混ぜます。
(2)500円玉サイズを手のひらに適量とり、温めるように顔全体になじませます。※乾燥が気になる箇所は、重ねづけします。
(3)両手で顔全体を包みます。15秒ほど肌に成分を押し込む感覚で優しく手のひらで成分を浸透させます。

使用量により異なりますが、朝・晩使用して目安として約30日程度です。

通常、２層感を再現するためには、界面活性剤を使用することが多いですが、キラビスエッセンスインローションは界面活性剤を使用しておりません。敏感肌でも優しい処方を目指しました。たしかに分離は早いですが、しっかりシェイクすることで問題なく使用することが可能です。

未開封の場合は、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。
開封後はしっかりと蓋を閉め、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。

水、（Ｃ１３－１５）アルカン、スクワラン、ＢＧ、グリセリン、オリーブ果実油、ホホバ種子油、ナイアシンアミド、ラベンダー油、フラーレン、プランクトンエキス、トリ（カプリル酸／カプリン酸）グリセリル、クエン酸Ｎａ、塩化Ｎａ、クエン酸、ペンテト酸５Ｎａ、マロン酸ビスエチルヘキシルヒドロキシジメトキシベンジル、ホウケイ酸（Ｃａ／Ｎａ）、ＰＶＰ、ペンチレングリコール、酸化銀、フェノキシエタノール

お届けまでの輸送状態によっては、黄色層の部分の濁り具合等に変化がございますが、どちらも品質に問題はございません。安心してお使いください。
また、光の強い場所で保管すると、黄色層の部分が透明になる場合がございますが、こちらも品質に問題はございません。

お肌に負担のない配合成分を厳選しておりますが、お肌の状態や体調によって個人差がございますので、ご心配な方は事前にパッチテストを行っていただくことをおすすめいたします。

＜ご自宅でできる簡単パッチテストの方法＞

1）上腕の内側の一部分を石けん等でよく洗ってからやさしくふきとり化粧品を約100円硬貨大の大きさで塗ります。



2）30分後に赤み・かゆみなどが無いかを確認し、異常がなければ１～2日間かけて様子を見ます。
入浴は控えていただくことが理想ですが、入浴のはテスト部分を強くこすったりしないよう気を付けます。



3）お肌に変化がなければ、大きなトラブルの可能性は少ないと考えられます。
お肌の状態は日々移り変わりやすい為、お顔に使用したときに必ずしもトラブルが起きないというわけではございません。

はい、ご使用いただけます。

一般化粧品になります。

未開封の場合は、製造から3年間を使用期限として決めております。

パッケージから製造年月日がわからない仕様となっているため、お手元に届いてから2年間程度と考えていただければ安心かと存じます。開封された後は、できるだけ早めの使い切りをお願いいたします。

また、未開封・開封後のいずれの場合も、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。

商品をお買い上げいただいた際に、必ずメールアドレス、パスワードをご登録いただいております。BELMEマイページにログインし、各種手続きをするためには、登録したメールアドレスとパスワードが必要となります。


メールアドレスを忘れた場合、下記の手順にてご確認いただけます。
BELMEからメールが送られてきているか確認をする
BELMEからご注文完了メール・配送メール・その他プロモーションなどのメールが送られてきている場合、送付先のメールアドレスが、ログインに必要となるアドレスの可能性が高いです。
そちらを使って、ログインをお願いいたします。

上記にて解決しない場合、
* お名前
* 電話番号
* ご住所
を明記し、support@belme.co.jpまでご連絡をお願いいたします。

パスワードを忘れた場合は、マイページから再発行していただけます。

お客様によっては、パスワードを未設定のまま、会員登録をいただいている場合もございます。こちらの場合につきましても、マイページでお手続きをお願いいたします。
メールアドレスとパスワードのどちらが間違っているか分からない場合は、先にパスワードの再発行を行うことをお勧めします。再発行したパスワードでもログインできない場合は、メールアドレスが誤っている可能性が高いです。

定期便を1回のみお休みしたい場合は、マイページにて次回配送のスキップのお手続きがおすすめです。
これにより、配送頻度を変更することなく、1回のみ配送を飛ばすことができます。
配送の間隔を今後の配送において変更したい、あるいは次回配送予定日が任意でご希望がある場合は、下記のお手続きの方をお勧めします。
■定期便の配送頻度（配送サイクル）を変更する
■定期便の次回配送予定日を変更する

定期便の支払い方法の変更は、次回配送予定日の7日前までにお手続きをいただけますと、次回配送予定日より変更が適用となります。
今の決済方法から、クレジットカードでのお支払いへの変更の場合は、マイページより、クレジットカードのご登録をお願いいたします。
クレジットカード以外の決済方法へのご変更の場合は、現在契約いただいている定期購入を解約後、再度新しく新規でご購入いただく手順となります。

定期便のご解約・一時停止は、お客様ご自身にて、お手続きをいただけます。
なお、一度ご解約いただいても、再開することは可能です。ご自身にて再開をされない限りは、商品をお届けすることはございません。
配送を1回分スキップすることや、配送間隔の変更、次回配送予定日の変更も可能です。ご解約の前に一度、ご検討ください。

定期便購入とは、契約期間中、一定の任意の配送間隔にて、任意の数量の商品が、自動的に注文・配達されるものです。

一方、単品購入とは、一回きりの商品のご購入を指します。単品で購入した場合は、商品は1回きりのお届けとなります。

定期便をご契約いただいた場合、単品に比べお得な価格で提供しています。

継続して商品を使う予定がある方には、買い逃しがない定期便の購入がおすすめです。反対に、一度使ってみて様子を見たい方は、まずは単品での購入がおすすめです。

BELMEマイページから、登録している住所情報を修正できます。住所変更に伴い、定期便や商品のお届け先も変更する場合は、登録している住所情報とは別に、お届け先住所情報の変更も必要となります。

すでにご契約いただいている定期便でも適用可能なクーポンの場合は、マイページよりクーポンの利用手続きが可能です。
マイページにログインをします。マイページにて画面を下にスクロールし、お買い物情報の定期購入情報一覧を押します。クーポンを適用したい定期便をクリックし、選択した定期便の詳細情報が表示されます。遷移後に基本情報を選択し、定期便の設定を変更できる画面に移動します。確認・変更するボタンが表示されるのでクリックし、クーポンを使用という部分が表示されます。クーポンコードに入力し、保存ボタンで適用の設定が完了です。
クーポンの使用期限や商品等、適用条件が異なる場合は、保存を押した際にエラーが表示されます。その際は、使用しようとしているクーポンの条件を、再度確認してください。

会員登録せずに購入してしまった場合は、お電話かメールでの手続きとなります。メールは24時間受付可能、お電話は平日11:00〜17：00に対応可能です。



電話番号	050-8883-9654（平日11:00〜17：00）※混雑時は繋がらない場合がございますが、必ず折り返し対応をさせていただきます。

メールアドレス	support@belme.co.jp



会員登録をなされている場合は、マイページでの手続きをお願いいたします。混雑緩和のご協力をお願いいたします。

定期便など2回目の配送以降で、お客様都合で決済ができない場合は、別の決済方法でお送りする場合がございます。

その場合は、メール・電話でのご連絡を行いますが、拒否し続けた場合は強制的に別の決済で配送させていただきます。その際発生する手数料に関してはお客様による負担で対応させていただきます。

弊社ではエコの観点から、紙の納品書や領収書の発行および同封は行っておりません。

マイページの購入履歴からお客様自身での領収書の発行は可能です。また、注文完了メールのご請求明細にて、代えさせていただいてます。

お客様の事由による返品・交換・キャンセルにつきましては、いかなる場合においても対応致しかねます。 
ただし、以下の全ての条件を満たし、かつ商品に瑕疵又は数量不足がある場合には、返品・交換・キャンセルを受け付けいたします。

この場合には、support@belme.co.jpにご連絡ください。お手続きのご案内をいたします。
商品が未使用であること
商品の付属品が揃っていること
商品に汚損（本商品の瑕疵（不具合）を除く。）が生じていないこと
本商品の受領後7日以内に当社に連絡すること

クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）になる為、クーリング・オフ適用外です。

BELME公式オンラインストアにて商品を注文した時には、ご登録のメールアドレスに『ご注文完了メール』を送信していますが、稀に届かないということがあります。
万が一届かない場合は、以下の事項を確認してください。



▶︎購入時に登録したメールアドレスを確認する
登録したメールアドレスがキャリアメール（携帯電話会社のメールアドレス、例えば@ezweb.co.jp, @docomo.co.jp, @softbank.ne.jpなど）、あるいはiCloudメールアドレスの場合は、メールが届かない場合があります。



▶︎迷惑メールフォルダに入っていないか確認する
稀に、BELMEからのメールが迷惑メールフォルダに入るケースがあります迷惑メールフォルダに入っていないか、確認をお願いします。



▶︎BELME公式オンラインストア以外から購入している場合

BELME公式オンラインストア以外、例えば、InstagramやGoogleなどの広告や、キャンペーンページ等からご購入した場合、注文完了メールのお送りやマイページへの反映までに、若干のタイムラグが生じるため、即時のご確認が難しくなっています。


メールの配信まで10〜30分かかることがありますので、ご注文後はしばしお待ちください。また、マイページの履歴も、少し時間をおいた後に再度確認をお願いします。


上記を確認したが届いていない、またその他の理由で届かないという場合は、メールアドレスの間違いなどが考えられます。カスタマーサポートへの連絡をお願いします。


なお、その際は、ご用件と一緒に下記の情報もいただけたら、スムーズにご案内が可能です。


お客様のお名前（漢字・ふりがな）

BELMEに登録した電話番号



▶︎お問い合わせフォーム

あるいは、support@belme.co.jpのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。

転売やオークションなどに出品されている商品については、品質や衛生面・商品の使用感などに問題がある可能性がございますので購入はお控えください。


フリマアプリなどで新品未開封と称し、開封品を送りつける等、トラブルの報告もいただいております。
管理方法や流通方法が把握できない転売品の品質面、安全面などについては保証いたしかねます。


転売品を購入された場合、商品の品質や発送のトラブルなどに関しましては、弊社では一切の責任を負いかねますので、十分にご注意ください。

返品・交換につきましてもお受けすることができませんので、予めご了承ください。



弊社では、品質に問題がある商品がお客様のもとへ届かぬよう、
不正に転売をしている業者を発見した場合には、必要に応じて法的な処置を取っております。
転売品などを購入された場合に関しては、商品の品質や安全性に関する責任は負いかねますため、予めご了承ください。



なお、BELMEの直営店は下記となります。
モール内で購入される場合には、下記直営店、取扱店にてお買い求めいただけますようお願いいたします。

https://www.rakuten.co.jp/belme-tokyo/

https://www.amazon.co.jp/dp/B0BJ2JVC9K?ref=myi_title_dp

https://www.qoo10.jp/shop/BELME



正規販売店以外のECモール（Amazon、楽天、Qoo10など）、フリマアプリ、オークションなどで転売された商品は、弊社の許可を得ずに販売されているものであり、不正転売の商品です。


お客様におかれましては、転売品をご購入なさりませんよう、ご協力をお願い申し上げます。

決済が不可となった理由については、弊社で確認ができません。決済自体は、弊社ではなく決済会社が行っているからです。そのため、お客様の個別の事象に対しての決済不可の理由については、カスタマーサポートでご案内ができません。



以下、一般的に決済不可となる理由について、一例を提示します。



▶︎クレジットカード払い（一括）の場合
ご使用のクレジットカードの有効期限切れや、カード情報の入力間違いなどが多くなっています。
また、カード情報が正しい場合、利用可能枠の上限を超えてしまっている、カードにロックがかかっている、などの原因が考えられます。詳細は、お使いのクレジットカード会社へお問い合わせください。



▶︎Amazon Payの場合
Amazon Payに紐づけられている決済方法（例：クレジットカード/デビットカード/ギフトカード等）が無効となっている場合があります。Amazon Pay上の設定の確認をお願いします。



▶︎あと払い（ペイディ）（銀行・コンビニ）・ソフトバンクまとめて支払い・ドコモキャリア決済・Apple Payの場合

利用上限額を超過している場合や支払い状況、あるいは携帯会社を乗り換えた（電話番号が変わった）等が原因として考えられますが、一概には言えません。
ご利用の携帯電話会社やあと払い（ペイディ）へ問い合わせをお願いします。

BELME公式オンラインストア（https://belme.co.jp）以外のInstagramやGoogleの検索サイト等の広告を経由したキャンペーンサイト等からご購入された場合、ご契約いただいた定期便の内容によっては、肌解析キットがつかないことがあります。


また、公式オンラインストアで定期便を購入された場合でも、購入時点で肌解析の無料オプションを選択しなかった場合は、肌解析キットは付属いたしません。


ご契約中の定期便の肌解析キットの有無・付属状況については、お客様のマイページにて詳細の確認ができないため、カスタマーサポートにお問い合わせください。


連絡の際は、以下の情報を記載いただければ、スムーズにご案内が可能です。


お客様のお名前（漢字・ふりがな）
BELMEに登録した電話番号


▶︎お問い合わせフォーム

あるいは、support@belme.co.jpのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。

BELME公式オンラインストアからお買い上げの場合、代引きでの配送は承っておりません。

代引きを希望する場合、弊社の公式Amazonページからであれば*、代引きにて対応可能です。
*ご案内内容は予告なく変わることがございます。ご了承くださいませ。

商品のご注文から1~4営業日でのお届けとなります*。なお、日曜祝日は発送を行なっておりません。

*地域により異なります。また、離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。


上記の営業日を過ぎてもお荷物が届かない場合は、support@belme.co.jpのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。

ご注文の商品が引越し前の住所に届いてしまった場合は、配送業者へ直接連絡することをおすすめします。お荷物番号で配送状況を検索すると、配送先の最寄りの担当営業所が出てきます。そちらに直接電話にて、問い合わせをお願いします。


カスタマーサポートへ連絡をいただいても対応をお受けすることはできますが、営業所に直接連絡をした方が、迅速に対処が可能です。

公式オンラインストアからのお買い上げは、国内のみのお届けとなります。海外への発送は承ることができません。